Questions
fréquentes.

Nous livrons en France métropolitaine et dans tous les autres pays de l'Union européenne. En France : Colissimo à domicile (2–5 jours ouvrés) ou Mondial Relay en point relais (3–6 jours ouvrés). Dans les autres pays de l'Union européenne : Colissimo à domicile (3 à 8 jours) ; en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Espagne, au Portugal, en Italie et en Pologne, Mondial Relay en point relais ou en locker est possible aussi (3 jours ouvrés en moyenne en Belgique et au Luxembourg, 5 dans les autres). La livraison est offerte dès 100 € en France et dès 150 € dans l'Union européenne.

Oui, dans toute l'Union européenne : à domicile avec Colissimo, et en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Espagne, au Portugal, en Italie et en Pologne aussi en point relais ou en locker avec Mondial Relay. Nous ne livrons pas encore dans les DOM-TOM ni hors de l'Union européenne.

Un email de confirmation avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès expédition. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur ou depuis votre espace client AUDEO.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et Apple Pay via Stripe. Vos données de paiement sont chiffrées et sécurisées — nous n'y avons aucun accès direct.

Oui. Tous les paiements sont traités par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1. AUDEO ne stocke jamais vos coordonnées bancaires.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Au-delà, nous acceptons les retours pour échange ou avoir jusqu'à 30 jours après réception. Les articles doivent être en parfait état, non portés, avec leurs étiquettes. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou article défectueux ; depuis l'étranger, comptez environ 15 à 22 €. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour.

Écrivez-nous à contact@audeo.cc avec votre numéro de commande. Nous vous indiquons l'adresse de retour et les consignes d'emballage.

Oui. Chaque pièce AUDEO est faite à la main en Bretagne, dans notre atelier du Morbihan, par une seule artisane, de la coupe à la finition.

Nos pièces sont fabriquées en séries très limitées à partir de matières sélectionnées — certaines en exemplaire unique. Une fois épuisée, une référence n'est généralement pas reconduite. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé des nouvelles sorties.

Nous travaillons des matières de l'industrie nautique et de l'ameublement. Le Sac Marin XL est en simili cuir nautique, celui des coussins extérieurs de bateau. Les bananes et le Sac Marin sont en toile acrylique nautique, déperlante, anti-UV et anti-moisissure ; la banane camel est en suédine. Les trousses de toilette associent cette toile à du PVC de capote de bateau. Les cabas sont en coton. Les fermetures sont YKK, qualité marine. Chaque fiche produit détaille les matières.

C'est le simili cuir utilisé pour les coussins extérieurs de bateau. Nous l'employons pour le Sac Marin XL. Le coloris Beige / Marron l'associe à de la toile acrylique beige. Le coloris Noir / Chiné est en toile Batyline chinée, avec des anses en simili cuir. Les six autres coloris sont tout en simili cuir. Il s'entretient avec une microfibre et un savon non agressif.

Nous parlons d'upcycling plutôt que de recyclage. Les toiles acryliques viennent de chutes et de fins de série de tauds de bateau (protections de voiles, voiles d'ombrage) : du tissu neuf, sauvé du gaspillage. Les cabas sont coupés dans des chutes neuves de tissu d'ameublement. Chaque fiche produit précise l'origine de ses matières.

Sac Marin, Sac Marin XL et trousses : nettoyez avec une microfibre et un savon non agressif, puis laissez sécher à l'air libre. Les bananes en toile nautique passent en machine ; après lavage, une réimperméabilisation peut raviver la déperlance. Le cabas en coton, non imperméable, se lave en machine à 30 °C : videz-le et fermez la poche zippée avant le lavage.

La banane en suédine ne passe pas en machine. Nettoyez-la à la main, à l'eau froide, avec un chiffon humide, puis laissez-la sécher à l'air libre.

Nettoyez avec une microfibre et un savon non agressif, puis laissez sécher à l'air libre.

Oui. Nous réparons toutes les pièces AUDEO (bananes, sacs, cabas, trousses) : coutures, fermetures, sangles et boucles, sans limite de durée après l'achat. Le tarif est le prix coûtant, sur devis une fois la photo reçue. Comptez 4 à 6 semaines à partir de la réception de la pièce à l'atelier. Vous payez l'envoi de la pièce à l'atelier, AUDEO paie le retour. La demande se fait depuis la page Réparation.

Oui. Vous nous écrivez, nous vous envoyons un devis, puis vous nous faites parvenir votre taud. Morgane le coupe et le coud en l'une de nos pièces, à la main. Comptez au moins 2 m² de toile. Le prix est fixé sur devis, et la pièce est prête 10 jours après la réception de la toile.

Oui, il est offert. À la commande, cochez « Emballage cadeau » et ajoutez, si vous le souhaitez, un petit mot personnalisé qui accompagne la pièce dans le colis.

Cliquez sur l'icône « Compte » dans la navigation ou directement lors du passage en caisse. La création de compte vous permet de suivre vos commandes et d'accéder à votre historique.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et saisissez votre adresse email. Vous recevrez un lien de réinitialisation dans les minutes qui suivent.

Seuls les acheteurs peuvent laisser un avis. Une dizaine de jours après l'expédition, nous envoyons par e-mail un lien personnel pour chaque modèle de la commande ; il reste valable 60 jours. Nous n'offrons rien en échange d'un avis. L'atelier relit chaque avis avant de le publier et ne refuse que les avis illicites (injures, données personnelles…) ou hors sujet. Un avis négatif est publié comme les autres. Les avis s'affichent sur la page du modèle, tous coloris ensemble, du plus récent au plus ancien, avec le prénom et l'initiale du nom de leur auteur. Nous pouvons y répondre, et notre réponse s'affiche sous l'avis.